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ご挨拶

近年、事業とインターネットのあり方が大きく変わってきました。

企業の競争力の源泉が、技術力や資本力であったり、大手企業との取引関係を持つ企業こそが強い販売力を持っていました。

しかし、インターネットの普及により、利用者としての経験や意見を誰にでも発信・受信できるようになったため、顧客満足度の高さが企業の競争力や販売力に影響を与えるようになってきました。

楽天やAmazonのようなインターネットショッピングモールが私たちの生活にこれだけ普及したのは、「買い物で失敗したくない」と考える潜在顧客層にとって、利用者の経験や意見(口コミ)が見られることが支持されているのではないでしょうか。

いまや宿泊業者にとって最大のライバルがホテルではなく「Airbnb」であるように、顧客満足度の高さがすべてであるといっても過言ではありません。

顧客満足を高めることを意識した経営を行うことが出来ない企業は、大きく発展することはないでしょう。

言い換えると、自社の収益や効率化だけを考える経営や自社サービスの押し売り、自社目線の追求ばかりする企業は、ユーザーの共感を得られず、淘汰される時代になりました。


有限会社クエルクス
代表取締役社長 神作英樹

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